Ulv AI
Fallstudie

Förbättring av digital upplevelse

I den digitala eran är en optimal användarupplevelse avgörande för affärsframgång. Med detta i åtanke sökte American Express en datadriven approach för att förbättra deras digitala användarresa.

American Express

  • KategoriB2C
  • TjänsterDatakonsulting, rådgivning
  • Projektets tidsramLöpande
  • PlattformarAdobe Analytics, Maximizer
  • Betydande ökning av konverteringar
  • Revolutionerad onboardingprocess
  • Stärkt datadrivet beslutsfattande

Projektöversikt

Introduktion: I den digitala eran är en optimal användarupplevelse avgörande för affärsframgång. Med detta i åtanke sökte American Express en datadriven approach för att förbättra deras digitala användarresa. Vårt samarbetsinitiativ syftade till att förbättra onlineupplevelsen, optimera konverteringsgrader och generera handlingsbara insikter genom dataanalys.

Målsättning: Det primära målet var att optimera American Express online-gränssnitt, öka konverteringsgrader och utrusta American Express-teamet med insikter från avancerad dataanalys.

Summering

Sammanfattningsvis understryker vårt partnerskap med American Express den omvälvande kraften i datadrivet beslutsfattande inom den digitala domänen. Genom samordnade insatser har vi banat väg för American Express att fortsätta sin bana mot digital excellens, och säkerställt en sömlös upplevelse för varje användare.

Projektgenomförande

Strategier och taktiker:

  1. Datavisualisering: Utvecklade interaktiva dashboards för en snabb förståelse av användarbeteende.
  2. Direkt mätning med QA: Säkerställde att feedback från användare korrekt förmedlades till American Express utvecklingsteam för realtidsoptimering.
  3. Insikter för konverteringsoptimering: Identifierade områden som krävde förbättring och utformade sedan strategier för förbättrade konverteringsgrader.
  4. Maximizer CRO-plattform: Arbetade med denna plattform för att testa variationer av webbinnehåll och identifiera den mest konverteringseffektiva designen.
  5. Utveckling av affärscase: Utformade affärscase för nya utvecklingar med fokus på innovativa lösningar anpassade efter användarbehov.
  6. Optimering av onboarding- och kundanskaffningsformulär: Omarbetade formulär för intuitivitet och effektivitet, med syfte att minska avhoppsfrekvensen.
  7. UX-insikter från Content Square: Extraherade handlingsbara UX-insikter från Content Square-data, förfinade webbplatsdesignen för användarcentrering.
  8. Adobe Analytics: Designade omfattande dashboards för en helhetssyn på användarbeteende och tillhandahöll expertis för datatolkning. Assisterade i uppsättning och optimering av Adobe Analytics-plattformen.

Resultat

Viktiga framgångar:

  1. Förbättrad användarupplevelse: De använda strategierna ledde till en avsevärt förbättrad och sömlös användarupplevelse.
  2. Kvantifierbar ökning av konverteringar: Den förfinade onboardingprocessen och intuitiva webbgränssnitt bidrog direkt till en markant ökning av konverteringsgrader.
  3. Datadrivet beslutsfattande: Med djupgående analys- och visualiseringsverktyg är American Express nu redo att fatta strategiska beslut grundade i konkret användardata.
  4. Effektiviserad onboarding: Den omdefinierade onboardingprocessen upplevde en minskad avhoppsfrekvens, vilket ledde till högre användarbevarande.
  5. Optimerad analys för djupare insikter: Samarbetet har gett American Express möjlighet att dra djupare, mer handlingsbara insikter från deras användardata.

Direkt affärspåverkan: Optimeringsstrategierna påverkade direkt American Express resultat, vilket påvisades genom förbättrade konverteringsgrader, ökat användarbevarande och en övergripande förhöjd digital användarupplevelse.

  • Betydande ökning av konverteringarVåra strategier höjde direkt konverteringsgrader, effektiviserade användarinteraktioner och förbättrade den övergripande digitala resan.
  • Revolutionerad onboardingprocessOptimerad och förfinad onboarding ledde till markant minskade avhopp, vilket säkerställde att fler användare sömlöst övergick från intresse till engagemang.
  • Stärkt datadrivet beslutsfattandeGenom att integrera avancerad analytik utrustade vi American Express med handlingsbara insikter, vilket lade grunden för informerat, framtidssäkrat beslutsfattande.